En Miguitas Pet Treats, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar la reversión de pagos y ejercer el derecho de retracto en los casos aplicables.
1. REVERSIÓN DE PAGOS
Tendrás derecho a solicitar la reversión de tu pago en los siguientes casos:
✅ Cuando ejerzas tu derecho de retracto.
✅ El producto adquirido no haya sido recibido.
✅ El producto recibido no corresponda con lo solicitado o sea defectuoso.
✅ Errores en el cobro de la transacción por fallas en el sistema de pago.
1.1 Procedimiento para productos elaborados por MiGuitas Pet Treats®
- La solicitud debe realizarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega indicada al momento de realizar el pedido.
- Debes comunicarte a través de los canales oficiales de contacto de la tienda.
- La reversión del pago se aplicará inmediatamente en el sistema y de acuerdo con las políticas del banco emisor del pago.
- El tiempo para ver reflejada la reversión del monto puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
2. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto te permite cancelar tu compra y solicitar la devolución de tu dinero en ciertos casos específicos, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
2.1 Aplicación para productos NO elaborados por MiGuitas Pet Treats®
- Puedes solicitar la reversión dentro de un plazo de 8 días hábiles desde la fecha de compra.
- El producto no debe haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
- Debes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto oficiales.
- El tiempo para la reversión del pago puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
⚠️ IMPORTANTE:
- No aplica el derecho de retracto para productos perecederos o personalizados.
- Los costos asociados a la devolución (envío) corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error de MiGuitas Pet Treats®.