Políticas de garantías, cambios y devoluciones

A continuación, detallamos nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones

1. GARANTÍAS

1.1 Garantía sobre productos elaborados por MiGuitas Pet Treats®

• MiGuitas Pet Treats® no es responsable por daños a la mascota causados por otros productos que haya consumido antes y que se atribuyan a nuestros productos.

• Nuestros productos NO incluyen: concentrado industrial, restos alimenticios, aditivos químicos, rellenos de otras sustancias o materia prima de dudosa procedencia.

• No garantizamos productos que hayan sido mal almacenados por el cliente o que hayan caducado antes de su consumo.

1.2 Garantía sobre productos NO elaborados por MiGuitas Pet Treats®

• Se extiende garantía a los productos de terceros disponibles en miguitassv.com, bajo las siguientes condiciones:

  • Productos alimenticios:

    • El reclamo debe realizarse dentro de las dos horas siguientes al recibir el producto.

    • Se debe enviar el comprobante de compra original (correo de confirmación de pedido recibido) vía correo electrónico o WhatsApp.

    • En caso de no tener el comprobante, se debe notificar el nombre del comprador y enviar foto del producto defectuoso.

    • Se evaluará la solicitud y se enviará respuesta en un plazo de 24 horas.

  • Accesorios defectuosos:

    • Se realizará la sustitución del accesorio defectuoso por uno igual o de igual valor.

    • Para cambios de talla, el producto debe estar en buen estado y sin uso.

    • El cliente debe devolver el producto con el debido empaquetado antes de recibir el nuevo artículo.

1.3 Exclusiones de garantía

• La garantía NO aplica si el producto presenta daños causados por:

  • Mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado.

  • Enmiendas, modificaciones o alteraciones hechas por el cliente.

  • Accidentes o siniestros posteriores a la entrega.

  • Desgaste natural debido al uso prolongado.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 Política de cambios

• Los cambios aplican solo para accesorios y productos no perecederos.

• El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones óptimas.

• No se aceptarán cambios de productos de uso personal para mascotas (como camas o juguetes mordedores).

2.2 Política de devoluciones

• Productos alimenticios: no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza del producto, salvo en casos donde llegue en mal estado o incorrecto.

• Accesorios y otros productos: se aceptan devoluciones dentro de 3 días hábiles si el producto no ha sido usado y está en su empaque original.

• Los gastos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea de MiGuitas Pet Treats®.

2.3 Proceso de solicitud de cambio o devolución

1. Contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o WhatsApp con:

   • Número de pedido

   • Fotos del producto en caso de defecto

   • Motivo de la solicitud

2. Evaluaremos el caso y notificaremos la aprobación o rechazo en un plazo de 24 horas.

3. Si es aprobado, se indicarán los pasos para realizar el cambio o devolución.

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.

• Una vez en proceso de envío, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones.